Términos y Condiciones

Plannerr es un software como servicio que permite a negocios conectar su número de WhatsApp Business para que un asistente de IA responda a sus clientes, gestione citas y envíe recordatorios, y administrar servicios, empleados y agenda desde un panel web.

• Debes ser mayor de edad y tener facultades para obligar al negocio que registras.
• La información que proporciones debe ser veraz y mantenerse actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta, incluida la de los empleados que invites.

Los planes, precios y límites vigentes se muestran en el sitio o en el panel. Las pruebas gratuitas duran el plazo indicado y, al terminar, el servicio puede suspenderse si no se contrata un plan. Los pagos no son reembolsables salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Los cargos que Meta aplica por conversaciones o mensajes de WhatsApp se facturan directamente por Meta al método de pago registrado en la cuenta de WhatsApp Business del negocio y no están incluidos en el precio de Plannerr, salvo que se indique lo contrario.

Para usar la integración con WhatsApp, el negocio:

• Acepta y cumplirá las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business, la Política Comercial de WhatsApp y las Condiciones de Meta que le apliquen.
• Autoriza a Plannerr a acceder y operar su cuenta de WhatsApp Business mediante la API de WhatsApp Cloud con los permisos que otorgue en el registro integrado (Embedded Signup).
• Obtendrá el consentimiento (opt-in) de las personas antes de enviarles mensajes iniciados por el negocio, y respetará de inmediato las solicitudes de baja.
• No enviará spam, mensajes masivos no solicitados ni contenido prohibido por las políticas de Meta.
• Es titular de su cuenta de WhatsApp Business, de su número y de su relación con Meta.

Meta puede limitar, suspender o modificar la API de WhatsApp o la cuenta del negocio por sus propias razones. Plannerr no es responsable de esas decisiones ni de la disponibilidad de los servicios de Meta. Plannerr no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Meta Platforms, Inc. ni por WhatsApp LLC.

• Contar con base legal para tratar los datos de sus clientes finales mediante Plannerr y publicar su propio aviso de privacidad.
• Informar a sus clientes que pueden ser atendidos por un asistente de IA.
• Mantener exacta la información de servicios, precios, horarios y disponibilidad con la que opera el asistente.
• Atender las solicitudes de sus clientes finales sobre sus datos y reenviarnos las que requieran nuestra intervención.

No está permitido usar Plannerr para:

• Actividades ilegales, fraude, suplantación de identidad o engaño.
• Enviar spam o comunicaciones sin consentimiento.
• Ofrecer productos o servicios prohibidos por la Política Comercial de WhatsApp.
• Recopilar datos sensibles, como información de salud o financiera, sin las autorizaciones y medidas requeridas.
• Acoso, discriminación, contenido violento, sexual o que vulnere derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio, hacer ingeniería inversa o revender el servicio sin autorización.

Las respuestas del asistente se generan con modelos de IA y pueden ser inexactas, incompletas o inesperadas. El negocio debe revisar periódicamente las conversaciones y no debe usar el asistente como única base para decisiones médicas, legales, financieras o que afecten significativamente a una persona.

Consulta nuestros principios de uso responsable de IA →

Respecto de los datos de sus clientes finales, el negocio es el responsable y Plannerr actúa como encargado, tratándolos solo para prestar el servicio. El tratamiento se describe en nuestro Aviso de Privacidad.

Leer el Aviso de Privacidad →

Plannerr depende de proveedores como Meta, servicios en la nube, autenticación y modelos de IA, sujetos a sus propios términos, disponibilidad y políticas.

Plannerr, su software, marca, diseño y documentación son propiedad de sus titulares. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia de tu suscripción. El negocio conserva la titularidad de sus datos y contenidos.

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la usará solo para los fines de este acuerdo. Si existe un contrato o NDA firmado, prevalecerá sobre este texto.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar el servicio si incumples estos términos o las políticas de Meta, si lo exige la ley o para proteger a usuarios o al servicio.

Al cancelar, dejamos de operar tu número de WhatsApp y eliminamos tus datos conforme al Aviso de Privacidad. Para desvincular el número por completo de Plannerr también puedes hacerlo desde la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business.

Cómo solicitar la eliminación de datos →

El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Plannerr no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, pérdida de ingresos o de datos, indisponibilidad de servicios de terceros (incluidos los de Meta) o decisiones tomadas con base en respuestas del asistente.

Nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado por el negocio en los 12 meses previos al hecho que la origine.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y avisaremos de cambios relevantes con antelación razonable. El uso continuado del servicio implica su aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Ciudad de México, México, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

Consultas sobre estos términos: contacto@3alphaia.com. Soporte: support@3alphaia.com.