Aviso de Privacidad

3 Alpha IA, titular y operador de Plannerr (en adelante, "Plannerr", "nosotros"), con domicilio en Mar Mediterráneo 172, Col. Popotla, C.P. 11400, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México., es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Para asuntos de privacidad escribe a legal@3alphaia.com.

• Negocios clientes y su personal (dueños y empleados que usan el panel): Plannerr actúa como responsable.
• Clientes finales que escriben al WhatsApp de un negocio: el negocio es el responsable y Plannerr actúa como encargado, tratando esos datos únicamente por cuenta y según las instrucciones del negocio.
• Visitantes de este sitio web: Plannerr actúa como responsable.

Si eres cliente final de un negocio que usa Plannerr, también aplica el aviso de privacidad de ese negocio. Puedes dirigir tus solicitudes al negocio o directamente a nosotros y las atenderemos en coordinación con él.

Negocios clientes y su personal:

• Nombre, correo electrónico, teléfono y foto de perfil de la cuenta (gestionada con nuestro proveedor de autenticación).
• Datos de la empresa: nombre comercial, giro, servicios, precios, horarios, empleados y disponibilidad.
• Datos de suscripción y facturación.

Datos obtenidos de Meta al conectar WhatsApp (Embedded Signup):

• Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA ID), del número (phone number ID) y del portafolio comercial (business ID).
• Número de teléfono, nombre visible y estado del número de WhatsApp Business.
• Token de acceso emitido por Meta para operar el número en nombre del negocio, almacenado cifrado.
• Si el negocio usa la app WhatsApp Business en modo coexistencia y lo autoriza, la sincronización de contactos y del historial de conversaciones que Meta pone a disposición.

Clientes finales que escriben por WhatsApp:

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos, y metadatos de entrega (fecha, hora, estado).
• Datos de citas: servicio, fecha, hora, profesional asignado y estado.
• Cualquier otra información que la persona decida compartir en la conversación.

Visitantes del sitio: datos técnicos mínimos necesarios para la seguridad y la entrega del sitio (por ejemplo, dirección IP y tipo de navegador) procesados por nuestro proveedor de infraestructura.

Finalidades necesarias para prestar el servicio:

• Crear y administrar la cuenta del negocio y de su personal.
• Conectar y operar el número de WhatsApp Business del negocio mediante la API de WhatsApp Cloud de Meta.
• Recibir mensajes de los clientes finales y generar respuestas con el asistente de IA sobre servicios, disponibilidad y citas.
• Agendar, reprogramar y cancelar citas, y enviar confirmaciones y recordatorios.
• Mostrar al negocio sus conversaciones, citas y métricas en el panel.
• Brindar soporte, garantizar la seguridad, prevenir fraude, spam y abuso.
• Facturar y cumplir obligaciones legales.

Finalidad opcional: enviar a los negocios novedades del producto y comunicaciones comerciales. Puedes oponerte en cualquier momento con el enlace de baja o escribiendo a legal@3alphaia.com.

Los datos que obtenemos a través de WhatsApp y de otras herramientas de Meta se tratan conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta, las Condiciones de WhatsApp Business y la Política de Mensajería de WhatsApp Business. En particular:

• Solo usamos esos datos para prestar el servicio al negocio que conectó su número.
• No vendemos, alquilamos ni licenciamos esos datos.
• No los usamos para publicidad, elaboración de perfiles, decisiones de elegibilidad (crédito, empleo, vivienda, seguros) ni vigilancia.
• No los compartimos con terceros salvo con los proveedores que se listan en este aviso, necesarios para operar el servicio.
• No los usamos para entrenar modelos de IA propios ni de terceros.
• Los eliminamos cuando el negocio o la persona lo solicita, cuando el negocio cancela su cuenta o cuando ya no son necesarios.

Para responder, el contenido de la conversación y la información del negocio se envían a proveedores de modelos de lenguaje mediante sus APIs empresariales. Estos proveedores procesan los datos únicamente para generar la respuesta y, bajo sus condiciones de API, no los usan para entrenar sus modelos.

El asistente no toma decisiones con efectos legales o significativos sobre las personas. El negocio puede revisar las conversaciones y responder personalmente en cualquier momento.

Para operar Plannerr compartimos datos con los siguientes proveedores, que actúan como encargados o subencargados bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Algunos proveedores se ubican fuera de México, por lo que los datos pueden transferirse a otros países. Estas transferencias son necesarias para prestar el servicio contratado. También podremos compartir datos con autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

• Cuenta del negocio y configuración: mientras la cuenta esté activa.
• Conversaciones, mensajes y datos de clientes finales: mientras el negocio mantenga su cuenta o hasta que el negocio o la persona soliciten su eliminación.
• Tokens de acceso de Meta: hasta que el negocio desconecte WhatsApp o cancele su cuenta.
• Tras la cancelación de la cuenta: eliminamos los datos en un máximo de 30 días; las copias de respaldo se sobrescriben en un máximo de 30 días adicionales.
• Facturación y documentación fiscal: por el plazo que exija la ley.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, incluidos los obtenidos a través de WhatsApp o de otras herramientas de Meta. Los pasos detallados están en nuestra página de instrucciones:

Instrucciones para eliminar tus datos →

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos. Si te encuentras en otra jurisdicción, puedes ejercer los derechos equivalentes que te otorgue la ley aplicable, como portabilidad o supresión.

Envía tu solicitud a legal@3alphaia.com indicando tu nombre, un medio de respuesta, la descripción de tu solicitud y cualquier dato que ayude a localizar tu información (por ejemplo, tu número de WhatsApp). Responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado de tokens de acceso, aislamiento de datos por negocio, control de acceso por roles y registros de auditoría.

Conoce nuestras prácticas de seguridad →

Plannerr está dirigido a negocios y no a menores de 18 años. Si detectamos que tratamos datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos. Si crees que es el caso, escríbenos a legal@3alphaia.com.

Este sitio no usa cookies publicitarias. El panel de Plannerr usa cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada y proteger la cuenta.

Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de última actualización. Si el cambio es relevante, lo notificaremos a los negocios por correo o dentro del panel.

Privacidad: legal@3alphaia.com. Soporte: support@3alphaia.com. Domicilio: Mar Mediterráneo 172, Col. Popotla, C.P. 11400, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México.